Всем, кто пользует почту России и EMS почту России

[Alcogol]

Не секрет, что эти черти просто достают задерживать посылки идущие к нам из-за рубежа. Нарушаются все сроки и сделать с этим ничего не возможно. Недавно какой-то очень хороший человек опубликовал в блоге методы борьбы с этим беспределом. Итогом стало закрытие блога по инициативе почты России. Но в интернете как и в мешке, шила не утаишь. Инфа из этого блога разнеслась по многим сайтам и я сейчас представлю текст с одного из этих сайтов. Для тех, кому лень читать я вкратце расскажу, что речь пойдет о том, как правильно ускорить сроки доставления посылки методом составления электронной заявки в Роскомнадзор. Я лишь немного подправлю очевидные косяки, не меняя самой сути изложения:

Привет всем!

Итак, если ты читаешь эту тему значит, Почта России или EMSПочты России очень медленной доставкой посылок, тебя просто достали и ты решил(а) принять меры.

Ты купил нужные тебе вещи за границей, оплатил доставку почтой в твой адрес в России, ты получил от продавца международный номер отслеживания, ты увидел что посылка экспортирована в Россию и теперь, ты просто сидишь, смотришь телевизор и ждешь, когда тебе принесут посылку!?

Это в корне не верно!

Твоя посылка, обычно прибывает в Россию за 3-5 дней из другой страны, направляется в склады временного хранения (СВХ) в зонах аэропорта и лежит месяцами с другими посылками, не регистрируясь Почтой России и твою посылку не передают для таможенной очистки, не направляют в твой адрес! Такова действительность диверсионной «работы» Почты России!

Если ты хочешь стимулировать Почту России не направлять твою посылку на СВХ на 1-2 месяца, если ты хочешь инициировать штрафные санкции к Почте России за нарушение сроков доставки, за которые ты заплатил не маленькие деньги, то.

Не сиди, и не смотри телевизор, напиши и отправь жалобу!

Если ты ожидаешь несколько посылок, то по каждой посылке нужно писать отдельную жалобу. Не пиши в одной жалобе несколько номеров трекинга. Есть правило: одна жалоба – один номер трекинга посылки! Т.к. разные номера трекинга - разные материалы проверки.

Сразу отмечу, что писать нижеуказанную жалобу на действие (бездействие) Почты России или EMSПочты России наиболее эффективно после 3-5 дней экспорта (передачи) посылки в Россию. Из неформального разговора с одним из сотрудников центрального аппарата Почты России, посылки по реестровому запросу Роскомнадзора по жалобам, на особом контроле у Почты России и их стараются быстрее передать получателю, во избежание штрафных санкций, жалоб и судебных исков.

С указанной жалобой вправе обратиться и получатель и отправитель посылки.

Жалоба будет рассмотрена и автору жалобы будет дан ответ в 30-ти дневный срок. По практике, срок ответа может быть продлен на 10 дней, по решению Роскомнадзора.

вот образец жалобы, сохрани текст, меняй даты, номер посылки и ФИО


ЖАЛОБА.

14.01.2013 года из Соединенных Штатов Америки (далее США) мне, ФИО было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер CJ49157****US.
15.01.2013 г. отправление CJ49157****US покинуло территорию США и направлено на территорию Российской Федерации.
По состоянию на 21.01.2013 г. отправление CJ49157****US соответствующими структурными подразделениями ФГУП «Почта России» НЕ зарегистрировано на территории Российской Федерации.
По состоянию на 21.01.2013 г. отправление CJ49157****US мне НЕ вручено.
В розыске МПО CJ49157****US я НЕ нуждаюсь.
Принимая во внимание факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки МПО CJ49157****US осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",

ПРОШУ:

1. Установить фактическую (реальную) дату прибытия международного почтового отправления CJ49157****US на территорию Российской Федерации.
2. Истребовать у ФГУП «Почта России» и направить в мой адрес копию транспортной накладной, указывающей время и дату фактического (реального) прибытия МПО CJ49157****US на территорию Российской Федерации.
3. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица осуществившего прием международного отправления CJ49157****US на территории Российской Федерации.
4. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России» ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату – получателю МПО CJ49157****US.
5. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес: a****n@gmail.com в срок до (текущая дата + 30 дней) в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

21.01.2013 г.
С уважением,
ФИО


Теперь о том, куда направить жалобу и как правильно заполнить форму для направления жалобы в электронном виде.

Компетенция рассмотрения жалоб на бездействие Почты России или EMSПочты России относится к Роскомнадзору который, в праве привлечь указанные службы к административной ответственности в виде штрафа.

Жалобу направляем сюда: http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/

Никогда не ставь вопрос перед Роскомнадзором о розыске посылки т.к. ты сразу получишь отказ в связи с тем, что розыск не входит в компетенцию Роскомнадзора и является функцией Почтой России.




Правильно заполняем электронную форму жалобы согласно рекомендаций, читаем ниже:

Место рассмотрения - всегда выбираем орган рассмотрения - Москва и Мос. обл. т.к. 90% посылок поступают в Мос и Мос. область.

Никогда НЕ выбираем региональные подразделения Роскомнадзора : Волгоградскую, Саратовскую, Астраханскую и др. региональные подразделения. Если выберете их, то получите формальную отписку. Из региональных подразделений Роскомнадзора, в Москву никто не поедет устанавливать факты по твоей жалобе. Пойми это!

Далее выбираем:

Ответ прошу направить - выбирай на почтовый адрес.

Не выбирай в сайте на электронный адрес.

Это важно, т.к. у тебя будет официальный документ с печатью и этот документ в 99% случаев основание для суда взыскать с Почты России или EMSПочты России до 100% стоимости тарифа за перевозку посылки!
Ответ, на жалобу дублируется Роскомнадзором на твою эл. почту, которую ты напишешь в тексте жалобы.

Далее выбираем:

Тематика обращения – Оказание услуг связи.

Далее выбираем:

Услуги почтовой связи

Далее выбираем:

Неполучение, утрата, хищение, и повреждение вложений, длительное прохождение международных почтовых отправлений

Далее:

Вставляй текст жалобы

Далее:

Прикрепи сканированную квитанцию об отправке с номером трекинга (если есть) это НЕ обязательно.

Далее:

Напиши защитный код с картинки – введи на русской клавиатуре (не переключайчя на англ. клавиатуру)

Далее: жми мышкой кнопку – Отправить.

После отправки, в верхней части страницы, ты увидишь текст: Ваше обращение принято. Регистрационный номер обращения: 433975

Запиши этот номер и ты можешь позвонить в Роскомнадзор и назвав номер обращения, поинтересоваться итогами рассмотрения, если ответ на твою жалобу будет задерживаться.

С момента "ускорения жалобой" посылок, я не ожидал ни одну мою посылку более 20-25 дней за 2011-2013 г.г. (экспортеры: США, Германия, Португалия, Бельгия, Франция, Китай, Норвегия, Япония, Дания, Монголия).

вот пример ускорения посылки из Японии, во время Новогоднего завала 2013 года:

Почтовый идентификатор EG204198661JP

Тип отправления EMS-отправление обыкновенное
Отметки Без разряда, с товарами
Отправитель Международный оператор
Япония
Получатель Российская Федерация, 410000, Саратов, Саратовская обл.
Вес 0.122 кг
Наложенный платеж 0 руб
Доп. сборы 0 руб
Пересылка 0 руб
Ценность 0 руб
Страховка 0 руб

04.01.2013 15:00 Япония 2140037 Приём
05.01.2013 02:18 Япония JPTYOA Прибытие в ММПО
05.01.2013 04:38 Япония JPTYOH Экспорт
09.01.2013 17:49 130980 Москва EMS ММПО Импорт
10.01.2013 01:50 130980 Москва EMS ММПО Передано таможне
10.01.2013 02:29 130980 Москва EMS ММПО Таможенное оформление завершено , Выпущено таможней
10.01.2013 06:49 130980 Москва EMS ММПО Покинуло место международного обмена
12.01.2013 12:00 410000 Саратов Прибыло в место вручения
14.01.2013 18:00 410000 Саратов Вручение адресату

По этой посылке, Роскомнадзор дал мне ответ, что срок доставки не нарушен, нет оснований к привлечению ПР к адм. ответственности. Но, главное в том, что я посылку получил своевременно, а не через 1 месяц, ради этого и писалась жалоба!!!

Удачи!

[Alcogol]

Пока пытался запостить это сообщение, форум 4 раза выпадал в 504 Gateway Timeout и не давал его опубликовать. Сайт на стороне почты России?

[SergeZ]

Андрей, послушай классика:
===
- И – боже вас сохрани – не читайте до обеда советских газет.
– Гм… Да ведь других нет.
– Вот никаких и не читайте. Вы знаете, я произвёл 30 наблюдений у себя в клинике. И что же вы думаете? Пациенты, не читающие газет, чувствуют себя превосходно.
===

Ну, или если уж взял на себя ответственность, пости продолжение истории - шаблонные ответы почты.

[Alcogol]

SergeZ ответственность за что? За то что запостил то как подавать заявку в Роскомнадзор?

При чем тут почта? Жду продолжения, о котором я не знаю

[ANDREY_XXX]

Я неоднократно сталкивался с бардаком в емс, заказывал в прошлом году детское автокресло, так его потеряли. Продавец мне все возместил, но сам факт.

[Тахыч]

А я накатал и отправил. У меня посылка из англии зависла. Оттуда уехала 21 марта и тишина.

[Alcogol]

Тахыч да я тоже считаю, что накатать и отправить это не так сложно. Все действо занимает минут 5 даже у самого неподготовленного юзера.

Потом бы собрать несколько тысяч таких людей с этими ответами и вкатать коллективную жалобу с привлечением СМИ. Вот тогда стало бы интереснее

[SergeZ]

Ты получишь стандартную отписку на свою жалобу.
Это настолько баян на специализированных форумах, что первая страница любого поисковика даст тебе продолжение и финал твоего обращения.

[Alcogol]

SergeZ а мне вот что-то не дает, ни первая, ни вторая ни третья.

Если не сложно, укажи поисковые слова, по которым я на первой странице поисковика увижу тучу этих специализированных форумов. Я не нашел.

[SergeZ]

Ты совсем не умеешь в гуголь ?
И для общего обозрения ситуации - форум почитать.

[Slava_A4]

С 13 марта посылка висела в статусе "Экспорт из США", 25-го написал жалобу, 26 написал в USPS с просьбой сделать запрос Почте России о местонахождении посылки. В итоге - 30-го появилась на Импорте. Думаю по жалобе придёт стандартная отписка, что пока не получил - посылка не твоя, а отправителя. Скорее всего после запроса USPS что-то двинулось

[Alcogol]

Ты совсем не умеешь в гуголь ?

Видимо не умею, так как даже тут не увидел вот этого:

пости продолжение истории - шаблонные ответы почты.

Тыкни носом, не отправлй в гугл, дай прямую ссылку, где можно посмотреть шаблонные ответы почты?

Причем тут почта её ответы если я в Роскомнадзор пишу? Я не общаюсь с почтой, следовательно не задаю им вопросов и не получаю на них ответы. Я общаюсь с Роскомнадзором

[dmc]

Тоже думаю ответят так - " посылка не твоя, а отправителя", а ты не кто и звать тебя ... . Пока ты ее не получил

[VolumeX]

А у меня нет претензий к почте.
В общей сложности получил порядка 50 посылок со всего шарика - все в полном порядке со всеми.
Все целые и в срок.

[Тахыч]

повезло тебе

[Slava_A4]

dmc Сейчас пришёл ответ из USPS - извинялись в каждой строчке, что работа почты доставила мне неудобства, сказали что отправили запрос в ПР сразу после моего обращения, предлагают написать развёрнутую претензию, чтобы взыскать стоимость пересылки, т.к. все контрольные сроки уже вышли, форму прислали. Сказали что по правилам в розыск может подать как отправитель, так и получатель. В конце еще раз извинились Вот так у них служба поддержки клиентов работает.

VolumeX Даже не знаю как этот феномен можно объяснить.

[SergeZ]

Шаблонный ответ

Уважаемый *******, доброе утро!

Мы уже проверяем информацию по Вашему обращению. Результат проверки обязательно сообщим Вам в ближайшее время.
Спасибо за внимание к нашей работе.

С наилучшими пожеланиями,
Анна *******,
Специалист по работе с клиентами в социальных сетях
ФГУП «Почта России»

Официальная реакция почты - третья ссылка в гугле
Или на сайте самой почты

На самом деле, есть гораздо более действенный способ. Но там надо ждать 40 дней и вообще выполнить некоторые требования.
Поэтому лучше продолжать верить в чушь, массово растиражированную хомячками.

[Alcogol]

SergeZ а при чем тут заявления в Роскомнадзор? Ты наверно вопрос мой не понимаешь.

Я спрашиваю, на каком основании почта России будет отвечать шаблонно на мои заявления в Роскомнадзор, когда отвечать на них должен последний?

[SergeZ]

Ну ты все таки почитай ссылки, которые я привел - надзор передал обращения в почту, потребовав устранить недостатки. Почта сказала, что все это массово спланированная акция. И все. Результатов ноль.

[Alcogol]

SergeZ Роскомнадзор в своем письменном(бумажном) ответе, не может ссылаться на то что "почта сказала". Они обязаны подтвердить, либо опровергнуть факт нарушения изложенного в твоем письме. При чем тут ссылки то? Ты когда-нибудь писал жалобы в Роскомнадзор, получал ответы? Нет? Похоже что нет. А я задолго до публикации этой инфы в ЖЖ писал жалобы и получал ответы из Роскомнадзора, даже могу постараться поискать что-то из прошлого. Так вот скажу, что цель, которая была изложена в том ЖЖ и та цель которую преследую я, они идентичны. Сделать так, чтобы уж не то что деньги вернуть, но чтобы по башке хоть иногда давали им и чтобы та посылка, за которую я спрашиваю, пришла поскорее. И эта цель достигается, независимо от того, что там почта написала у себя на сайте.

[Slava_A4]

Официальная реакция почты - третья ссылка в гугле
Или на сайте самой почты

На самом деле, есть гораздо более действенный способ. Но там надо ждать 40 дней и вообще выполнить некоторые требования.
Поэтому лучше продолжать верить в чушь, массово растиражированную хомячками.

Официальная реакция на огромное число нарушений сроков доставки выглядит истеричной попыткой попыткой хоть как-то оправдаться Назвать "спамом" огромное число жалоб, в каждой из которых содержатся уникальные данные об отправителе и посылке - это шедевр логики Налицо ситуация - да, мы работаем отвратительно, но на все ваши жалобы плевать хотели, т.к. они не по шаблону написаны, причём вместо нормального шаблона предлагается жаловаться на горячую линию самой ПР, и получать раз за разом отписки

Про 40 дней и требования поподробнее пож-та.

[dmc]

Слава, научи, куда писал, и что именно... я тоже хочу извинений . Решил тут прикупить ресивер корейский спутниковый, оплатил за ЕМС, эти ресы и у нас есть и цена не отличается, подумал пусть домой принесут .. Щас. 11 марта на таможне засветился и как в воду канул.

[Тахыч]

А моя посылка уехала из Британии и все. Испарилась где-то. Даже до таможни не доехала.

[SergeZ]

Alcogol я повторю еще раз, верить или не верить, решать тебе - все обращения на сайт потребнадзора признаны считай что спамом. Об этом говорят очень много источников, в том числе и официальных. Ссылки я приводил. Ты им почему-то не веришь. Надеешься получить ответ ? Быть может ты его получишь, шаблонный, от робота.
Slava_A4 Ща в личку отпишу.
dmc Если на таможне в России появился, и с тех пор тишина - надо искать. Не готов сейчас точно сказать, но кажется на сайте почты России есть раздел "розыск почтовыйх отправлений".
Тахыч ты вообще зря волну поднимаешь, 21 марта уехала... Тут люди месяц ждут.

[dmc]

dmc Если на таможне в России появился, и с тех пор тишина - надо искать. Не готов сейчас точно сказать, но кажется на сайте почты России есть раздел "розыск почтовыйх отправлений".

Я не могу ничего искать, т.к. по закону, владелец -отправитель. Я могу только деньги вернуть, открыв диспут... это все