Эксист.ру, может кто сталкивался с такой проблемой

[G00DWiN]

ситуация такая. Я купил радиатор- оригинал, заказ из германии. Поставил его, поездил меньше месяца- куда-то уходил антифриз, в сервисах ничего не находили. Недавно радиатор потек- за 15 минут вытек весь антифриз. Ставил в одном сервисе, снимал в другом. В договоре с Эксистом прописан пункт, что гарантия действует только при установке запчасти у официалов. Я собрал все документы, сегодня отвез в Эксист. Сказали что рассмотрят этот вопрос, но менеджер сообщил о возможности отказа из-за установки в неофициальном сервисе (но оба сервисы имеют сертификат на данные работы).
Собственно хочу спросить совета, может кто сталкивался с такой ситацией, что делать? Ибо просто так выкинуть 30 тысяч вообще не вариант

[Ivan71]

Пошлют. имхо.

[VolumeX]

Мммм.... Экзист ! Уродцы !

http://ozpp.ru/laws/zpp.php

Вот тут лучше опиши ситуацию и тебе точно скажут что да как.

Но что-то мне подсказывает, что при должном "подходе" и действительно гарантийном радиаторе - они обязаны будут вернуть.

У нас во многих магазинах написано, что возврат товара только при предоставлении чека, однако это не значит, что они правы
Я им тут на днях буду аккумулятор возвращать, посмотрим что из этого выйдет Экзист стал работать гораздо хуже !!!

[G00DWiN]

Пошлют. имхо.

это ясен пень, я как раз спрашиваю как разрулить

[VolumeX]

Вот, откапал:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=7 ... 7%E8%F1%F2

Думаю всё будет хорошо

[G00DWiN]

Мммм.... Экзист ! Уродцы !

http://ozpp.ru/laws/zpp.php

Вот тут лучше опиши ситуацию и тебе точно скажут что да как.

Но что-то мне подсказывает, что при должном "подходе" и действительно гарантийном радиаторе - они обязаны будут вернуть.

У нас во многих магазинах написано, что возврат товара только при предоставлении чека, однако это не значит, что они правы
Я им тут на днях буду аккумулятор возвращать, посмотрим что из этого выйдет Экзист стал работать гораздо хуже !!!

я и там уже отписался, просто можт у кого из клубней похожий трабл был

[VolumeX]

Ну а чего, пиши заявление в двух экземплярах.
Отдавай им, и как писал тов. KANT :

Срочно писать претензию продавцу! 2 экз. по статье 18
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
с требованием вернуть деньги.У них будет 10 суток на размышления.
Пусть делают экспертизу и решают,что с ним делать.
В законе ничего не сказано про,то что надо ещё и справки приносить кто чего ставил. Так им и передайте.
----------------------

И скажи, что скоро Лёха придёт, аккумулятор возвращать, пускай готовятся

[G00DWiN]

Вот, откапал:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=7 ... 7%E8%F1%F2

Думаю всё будет хорошо

спасибо за ссыль.. но там неоригинал, копии всех сертификатов я предоставил. Они прикапываются к тому, что ставил не у официалов но это ж бред, это должно противоречить каким-либо законам.

[VolumeX]

а ещё про ущерб не забудь:
1) Стоимость работ по снятию - установке. если нет чеков, то надо сделать.
2) Стоимость расходников для замены.
3) А ещё напиши, что это случилось с тобой вдалеке от дома => соотв. эвакуатор тыщ так на шесть
4) Ну и плюс по их вине ты остался на какое-то время без машины

Если ты это всё им напишешь в письменном виде, то они с радостью тебе вернут сумму за радиатор и будут ещё просить ни о каких больше деньгах не просить.

[VolumeX]

Вот, откапал:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=7 ... 7%E8%F1%F2

Думаю всё будет хорошо

спасибо за ссыль.. но там неоригинал, копии всех сертификатов я предоставил. Они прикапываются к тому, что ставил не у официалов но это ж бред, это должно противоречить каким-либо законам.

В том-то и дело, что там даже НЕ ОРИГИНАЛ, а у тебя - оригинал, всё должно быть гораздо более "безболезненно."

Ну пусть покажут на основании какого закона они отказывают тебе в законном праве на возврат некачественно товара.

[G00DWiN]

а ещё про ущерб не забудь:
1) Стоимость работ по снятию - установке. если нет чеков, то надо сделать.
2) Стоимость расходников для замены.
3) А ещё напиши, что это случилось с тобой вдалеке от дома => соотв. эвакуатор тыщ так на шесть
4) Ну и плюс по их вине ты остался на какое-то время без машины

Если ты это всё им напишешь в письменном виде, то они с радостью тебе вернут сумму за радиатор и будут ещё просить ни о каких больше деньгах не просить.

попробуем по-хорошему, если не захотят- будем разбираться) Я всегда пробую решить дело миром, даже если это безнадежно

[VolumeX]

Удачи ! Только не забудь потом здесь сообщить что получилось из этого.
Спортивный интерес у меня ко всякого рода таким заморочкам

[Anox]

Не по теме, но -
Повторюсь... Уже писал об этом.
В Экзисте ничего серьезного не беру, но и с несерьезным уже успел вляпаться!
Кость, я даже сфоткал коробку и этикетку на ней. Если это чем-то поможет, готов отдать ее, как и писал.
Извини фотки с мобильного.
Этикетка:

...и, общий вид:

[sn592]

У меня ниразу проблем с экзистом небыло мой старший менеджер со мной связывается и уточняет мои заказы. Несколько раз заказывал не те запчасти он созванивался со мной и говорит что я типа не то заказал что к моей это не подойдет ипредлагал замену есть то-то и то-то что отметить?

[sn592]

Помоему мы испытываем на себе неквалифицированных кадров!!!

[Anox]

А мне, например, когда я заказывал недавно верхний патрубок по 2400 р., заказ сняли. Позвонил манагер, сказал есть возможность заказать по 3000 р. - делать нечего, я согласился. Когда привезли, на патрубке стояла этикетка "Символ 7". Вот уж спасибо! - Я там за 2000 р. мог взять. Причем у меня сложилось мнение, что заказ мой был снят только из-за того, чтобы на мне денег накрутить!
Думаю в Символе они еще дешевле взяли.
Причем качество дерьмовое - такое ощущение, что мне втюхали какую-то отбраковку с конвейера.
И это только один из примеров за последние 2-3 недели.

[sn592]

Как мне сказал мне мой манагер.. что от заказа можно отказаться при поступлении его в офис! Отсюда следует причина отказа это 2 варианта: не проплата или отказ несовместимости. второе это ошибка манагера который проверяет все заказы!!!! я уже давно предоплату не вношу т.к. я у них в зеленом списке!

[sn592]

А мне, например, когда я заказывал недавно верхний патрубок по 2400 р., заказ сняли. Позвонил манагер, сказал есть возможность заказать по 3000 р. - делать нечего, я согласился. Когда привезли, на патрубке стояла этикетка "Символ 7". Вот уж спасибо! - Я там за 2000 р. мог взять. Причем у меня сложилось мнение, что заказ мой был снят только из-за того, чтобы на мне денег накрутить! Думаю в Символе они еще дешевле взяли.Причем качество дерьмовое - такое ощущение, что мне втюхали какую-то отбраковку с конвейера.И это только один из примеров за последние 2-3 недели.

Опять же все зависит от манагера! Больше выручка=больше зарплата!! Все зависит от того как ты будешь с ним общаться! ИМХО ПРОВЕРЕНО НА СЕБЕ

[G00DWiN]

Не по теме, но -
Повторюсь... Уже писал об этом.
В Экзисте ничего серьезного не беру, но и с несерьезным уже успел вляпаться!
Кость, я даже сфоткал коробку и этикетку на ней. Если это чем-то поможет, готов отдать ее, как и писал.
Извини фотки с мобильного.
Этикетка:

...и, общий вид:

[Anox]

Как мне сказал мне мой манагер.. что от заказа можно отказаться при поступлении его в офис! Отсюда следует причина отказа это 2 варианта: не проплата или отказ несовместимости. второе это ошибка манагера который проверяет все заказы!!!! я уже давно предоплату не вношу т.к. я у них в зеленом списке!

У меня 50-70$ на счету постоянно. Только сегодня выбрал последнее.
А так я тоже уже и забыл, когда предоплату вносил.
Несовместимость меня не интересует, я сам проверю что и как мне подойдет или нет. Еще и получше их.
Может действительно манагер? Я в Кунцево обслуживаюсь, менеджер - Тетерин Олег. Позвонил мне только раз.
Вот тема про отказ от поступившего в офис - это интересно! Есть прецедент, хочу попробовать отказаться.
Если не сработает - больше туда ни ногой. З/ч продам на форуме по демпинговой цене.

[sn592]

Как мне сказал мне мой манагер.. что от заказа можно отказаться при поступлении его в офис! Отсюда следует причина отказа это 2 варианта: не проплата или отказ несовместимости. второе это ошибка манагера который проверяет все заказы!!!! я уже давно предоплату не вношу т.к. я у них в зеленом списке!

У меня 50-70$ на счету постоянно. Только сегодня выбрал последнее.
А так я тоже уже и забыл, когда предоплату вносил.
Несовместимость меня не интересует, я сам проверю что и как мне подойдет или нет. Еще и получше их.
Может действительно манагер? Я в Кунцево обслуживаюсь, менеджер - Тетерин Олег. Позвонил мне только раз.
Вот тема про отказ от поступившего в офис - это интересно! Есть прецедент, хочу попробовать отказаться.
Если не сработает - больше туда ни ногой. З/ч продам на форуме по демпинговой цене.

Дружище может это конфуз но я впервый раз приехал в экзист когда собирался менять радиатор двиги.. У меня манагер Тениченко Сергей он старший манагер я ему весь мозг вынес по поводу радиатора.. Все зависит от человека. Может на тот момент когда я во время обеда заскочил сделать закз моя форма одежды сиграла.... У меня проблем с ними нет. Вот буквально в понедельник (выходной) сделал заказ на свечи во вторник звонит и говорит что все хорошо типа мой заказ соответствует вину мы его отправили и в среду придет. Про оплату или отказ не спрашивал!!!

[VolumeX]

А у меня как раз проблемы с Кунцевским отделением.
Там есть реально нормальные ребята, которые позвонят, предупредят, посоветуются что как лучше сделать.
А есть у них старший продавец или менеджер, как хотите называйте, вот последний раз у него заказывал все катушки + аккумулятор (оплачивал полностью и сразу)
Заказ производил и оформлял как раз старший продавец.
В итоге катушки были сняты поставщиком(увидел у них это на сайте), я подождал звонка от них неделю !!! так и не перезвонили - как итог, я забрал свои деньги.
А аккумулятор когда заказывал, сказал ему, давай самой большой ёмкости, он сказал, что есть на 120а/ч - я согласился, а когда аккумулятор пришёл, я разобрал пол жопы на машине и увидел вот такую вот картину:


Заказанный аккумулятор на много больше по размерам, чем предыдущий и естественно не влазит на своё законное место

[jurexp]

По поводу взаимоотношений и с Экзистом, и с другими торгующими организациями. Никто Закон о защите прав потребителей не отменял. А навязывать ремонт у дилера - ухудшение положения договором. Такой пункт признается недействительным. Тем более, что большое заблуждение, что дилеры делают лучше всех. Если организация продает определенное количество машин за установленный период времени, то получает это заветный статус дилера. Но это не является достаточным условием того, что там есть грамотные технари с руками, растущими из нужного места. Поэтому, для того, чтобы иметь возможность отстоять свои права, достаточно обслуживаться на сертифицированной СТО. А в случае с радиатором, если он не имеет механических повреждений и течет, не все ли равно, кто его ставил? Порядок один. Пишется продавцу претензия. Если не хочется ждать положенные 30 дней для ответа, самостоятельно срок устанавливаем. Достаточно 10 дней. После этого по результатам либо получаете деньги или деталь (это тоже нередко), либо топать в суд.

[G00DWiN]

всем спасибо, вчера вечером обменял радиатор.

Заказали новый радиатор который был в Москве и сделали максимальную скидку. Получилось, что я 1200р переплатил. Но это лучше чем покупать новый за 27, ждать 3 недели или судиться с Эксистом

[VolumeX]

Круто. Я тоже без проблем вернул аккумулятор.